Політика повернення коштів

1. Загальні положення та юрисдикція

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Вона регулює відносини між адміністрацією ресурсу Qevnoraluti — Рівна гнучкість (далі — «Ми», «Компанія») та користувачем (далі — «Клієнт», «Ви»), що виникають у процесі придбання платного контенту, онлайн-курсів йоги, цифрових гайдів або супутнього інвентарю.

Ми здійснюємо свою діяльність у місті Харків, Україна. Всі фінансові операції проводяться у національній валюті (Гривня) або згідно з умовами платіжних систем, інтегрованих на сайті.

2. Визначення термінів

• Цифровий контент: Відеоуроки, плани тренувань у форматі PDF, записи вебінарів та інші нематеріальні продукти, що надаються через доступ до особистого кабінету або за посиланням.
• Активація доступу: Момент, коли Клієнт отримав логін/пароль або посилання на завантаження матеріалів.
• Розрахунковий документ: Електронний чек або квитанція платіжної системи, що підтверджує факт оплати на сайті.

3. Право на повернення цифрових продуктів

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них. Однак, Qevnoraluti пропонує розширені умови лояльності:

Умови повного повернення (100%):

Ви можете вимагати повне повернення коштів протягом 24 годин з моменту покупки, якщо ви НЕ відкривали жодного відеоуроку та НЕ завантажували жодного цифрового файлу з придбаного комплексу.

Умови часткового повернення:

Якщо технічні проблеми на нашому боці перешкоджають використанню курсу (наприклад, неможливість відтворення відео через помилки сервера), і ми не змогли усунути їх протягом 3-х робочих днів, Клієнт має право на пропорційне повернення коштів за невикористану частину курсу.

4. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали через наш сервіс спеціалізовані килимки для йоги або блоки для суглобів, діють наступні правила:

1. Термін: 14 календарних днів з дня отримання товару.
2. Стан: Товар не має ознак використання, збережено заводське пакування, пломби та захисні плівки. Килимки з порушеною герметичною упаковкою поверненню не підлягають з гігієнічних міркувань.
3. Витрати: Вартість доставки при поверненні оплачується Клієнтом, крім випадків виявлення заводського браку.

5. Винятки та обмеження

6. Алгоритм подання заявки

Для ініціації процедури повернення необхідно:

1. Надіслати електронний лист на [email protected].
2. У темі вказати: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. Додати скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.
4. Вказати причину повернення (для покращення нашого сервісу).

7. Терміни розгляду та транзакцій

Ми розглядаємо запит протягом 48 годин. Після схвалення:

• Кошти повертаються на ту саму карту/гаманець, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування грошей банком становить від 1 до 5 банківських днів (залежить від вашої фінансової установи).
• Комісія платіжних систем за переказ не компенсується (за винятком випадків нашої помилки).

8. Спеціальні умови (Регіон Харків)

Враховуючи специфіку роботи в регіоні Харків, ми з розумінням ставимося до обставин непереборної сили (форс-мажорів), пов'язаних з перебоями в енергопостачанні або зв'язку. Якщо ви не змогли скористатися курсом через тривалу відсутність інтернету або електроенергії, ми пропонуємо безкоштовну пролонгацію доступу до матеріалів на термін відсутності зв'язку замість повернення коштів.

9. Вирішення спорів

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається в судах за встановленою законом підсудністю у м. Харків, Україна.

10. Контактна інформація

Для швидкого вирішення питань використовуйте наступні канали зв'язку: